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近日，中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“中華人壽”)憑借其自主規(guī)劃建設(shè)的“前端基礎(chǔ)服務(wù)平臺”，在眾多參評案例中脫穎而出，一舉斬獲“創(chuàng)新技術(shù)與平臺優(yōu)秀案例”、“年度保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”兩項(xiàng)行業(yè)殊榮。

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于以數(shù)據(jù)驅(qū)動、科技賦能為核心的深度轉(zhuǎn)型期。人工智能、大模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正加速融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營銷、智能核保、理賠風(fēng)控等核心環(huán)節(jié)，推動服務(wù)模式與運(yùn)營體系全面升級。與此同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)整合、客戶體驗(yàn)優(yōu)化等方面仍面臨現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

或許從業(yè)者需要思考，當(dāng)表面的業(yè)務(wù)線上化基本完成，驅(qū)動下一階段高質(zhì)量發(fā)展的深層引擎究竟是什么？

(資料圖)

行業(yè)轉(zhuǎn)型深水區(qū)，“數(shù)字債務(wù)” 成創(chuàng)新桎梏

中華人壽啟動前端基礎(chǔ)服務(wù)平臺建設(shè)的動因，源于一個(gè)在保險(xiǎn)業(yè)，尤其是成立一段時(shí)間的公司中極具普遍性的挑戰(zhàn)——“數(shù)字債務(wù)”。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模從初創(chuàng)期邁向成長期，前端銷售、核保、保全、理賠等服務(wù)場景呈幾何級數(shù)復(fù)雜化。然而，支撐這些業(yè)務(wù)的老舊系統(tǒng)，多數(shù)誕生于公司開業(yè)初期，受當(dāng)時(shí)技術(shù)視野和業(yè)務(wù)緊迫性所限，普遍采用“煙囪式”架構(gòu)獨(dú)立建設(shè)。

這種模式在早期實(shí)現(xiàn)了快速上線，但長期積累的代價(jià)高昂，此外，還會導(dǎo)致系統(tǒng)功能“越來越臃腫”，業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)“周期越來越長”，開發(fā)和運(yùn)維成本“越來越高”。更深層的問題在于，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)無法共享，標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，如同一個(gè)個(gè)信息孤島。當(dāng)公司試圖推出一個(gè)需要跨系統(tǒng)協(xié)同的創(chuàng)新產(chǎn)品，或?yàn)橛脩舸蛟煲粋€(gè)無縫銜接的全旅程服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，這些堅(jiān)固的“煙囪”便成了難以逾越的障礙。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在“數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)整合”等方面仍面臨現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。在行業(yè)熱議AI大模型、精準(zhǔn)營銷等前沿話題時(shí)，許多公司的創(chuàng)新實(shí)踐卻受制于底層數(shù)據(jù)割裂、接口紛繁復(fù)雜的基礎(chǔ)環(huán)境，難以規(guī)?；涞?，投入產(chǎn)出比面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。保險(xiǎn)行業(yè)所面對的，正是如何償還歷史“數(shù)字債務(wù)”，為未來智能化發(fā)展清掃基礎(chǔ)障礙的典型課題。

破局之道，重構(gòu)統(tǒng)一前端基礎(chǔ)服務(wù)平臺

面對沉疴，中華人壽沒有選擇在舊有“煙囪”上修修補(bǔ)補(bǔ)，而是選擇了一條更具顛覆性但也更考驗(yàn)戰(zhàn)略定力的路徑——構(gòu)建一個(gè)全新的、統(tǒng)一的“前端基礎(chǔ)服務(wù)平臺”，從根源上破解系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通的核心問題。

據(jù)了解，為全面助力公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，中華人壽從2023年開始，啟動前端銷售和服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的全面升級改造建設(shè)工作，通過新建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、公共能力整合的前端基礎(chǔ)服務(wù)中心，基于不同前端業(yè)務(wù)場景提供聚合服務(wù)，系統(tǒng)性提升前端業(yè)務(wù)支撐能力，打通全鏈路服務(wù)壁壘。

平臺核心架構(gòu)，三層設(shè)計(jì)重塑業(yè)務(wù)生產(chǎn)力

平臺的核心設(shè)計(jì)哲學(xué)是 “業(yè)務(wù)分解、架構(gòu)分層”，首要舉措便是對公司所有前端業(yè)務(wù)場景進(jìn)行徹底梳理，將廣泛復(fù)用的通用能力剝離并標(biāo)準(zhǔn)化。針對 OCR 識別、數(shù)字簽名、人臉認(rèn)證、定位服務(wù)、短信通知、文件上傳等在投保、保全、理賠等環(huán)節(jié)高頻使用的功能，平臺不再讓各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)，而是整合為 13 大類 51 個(gè)工具能力服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化 API 或頁面組件的形式集中供給。僅 2024 年，該平臺就穩(wěn)定提供了超過 8 萬次人臉認(rèn)證服務(wù)，生成了 33 萬條業(yè)務(wù)短鏈接，統(tǒng)一管理了 182 萬個(gè)文件上傳，通過集中化、專業(yè)化的服務(wù)供給，極大釋放了各業(yè)務(wù)線的開發(fā)壓力。

平臺采用業(yè)界主流的 SpringCloud 微服務(wù)架構(gòu)，以此為契機(jī)為公司所有前端系統(tǒng)確立了統(tǒng)一的技術(shù)棧、開發(fā)框架與接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了 “技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、技術(shù)基座統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、用戶體驗(yàn)統(tǒng)一”。從底層數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)到上層接口定義，從安全審計(jì)到監(jiān)控運(yùn)維，全流程建立起共同的技術(shù)語言和標(biāo)準(zhǔn)。這不僅降低了系統(tǒng)間的對接復(fù)雜度，更讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新而非兼容適配，大幅提升了開發(fā)運(yùn)維的整體效率與系統(tǒng)安全性。

平臺設(shè)計(jì)了多樣化的服務(wù)集成方式，既支持通過內(nèi)部 API 網(wǎng)關(guān)進(jìn)行高效調(diào)用，也支持通過 Token 機(jī)制實(shí)現(xiàn)頁面的快速無縫嵌入。這種靈活性帶來雙重價(jià)值：對內(nèi)，助力公司新老系統(tǒng)平滑接入，加速整體升級換代；對外，極大便利了與銀行、經(jīng)紀(jì)公司等第三方合作渠道的系統(tǒng)對接，降低了渠道拓展的技術(shù)門檻和成本，成功將技術(shù)底座的能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)生態(tài)的拓展優(yōu)勢。

價(jià)值落地，從底座夯實(shí)到全鏈路效能躍升

中華人壽前端基礎(chǔ)服務(wù)平臺的建成與獲獎(jiǎng)，其價(jià)值遠(yuǎn)超一個(gè)IT項(xiàng)目的成功。它標(biāo)志著一種轉(zhuǎn)型思路的驗(yàn)證：在追逐眼花繚亂的“應(yīng)用創(chuàng)新”之前，先沉下心來“筑牢底座”，同樣能夠產(chǎn)生巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值，并且是支撐未來持續(xù)創(chuàng)新的必要條件。

平臺的直接成效是顯著的。案例數(shù)據(jù)顯示，它直接降低了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)成本與需求交付周期。更重要的是，它如同鋪設(shè)了一條“數(shù)字高速公路”，使得后續(xù)一系列關(guān)鍵系統(tǒng)的升級得以高速推進(jìn)。基于這一統(tǒng)一底座，中華人壽在近兩年內(nèi)高效完成了在線保全系統(tǒng)、統(tǒng)一核保平臺、團(tuán)險(xiǎn)線上理賠系統(tǒng)、統(tǒng)一移動銷售平臺等一系列核心系統(tǒng)的重構(gòu)與上線，實(shí)現(xiàn)了前端業(yè)務(wù)支撐能力的整體躍升。

保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“深水區(qū)”挑戰(zhàn)何在？中華人壽的案例表明，深水區(qū)之一正是如何跨越從“單點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用”到“體系化能力建設(shè)”的鴻溝。中華人壽通過建設(shè)統(tǒng)一平臺，實(shí)際上是為未來AI能力的規(guī)?；度腩A(yù)備了標(biāo)準(zhǔn)的“插座”和“電路”。統(tǒng)一平臺的建設(shè)，必然會倒逼數(shù)據(jù)治理體系的完善，并可能引發(fā)研發(fā)組織結(jié)構(gòu)向平臺化、專業(yè)化方向的變革。

因此，中華人壽此次獲獎(jiǎng)，可被解讀為行業(yè)對一種務(wù)實(shí)、理性轉(zhuǎn)型路徑的肯定。在保險(xiǎn)業(yè)全力奔赴智能化未來的征程中，既需要仰望星空，探索AI等前沿科技的可能性，更需要腳踏實(shí)地，有勇氣和智慧去拆除那些阻礙創(chuàng)新的舊有“煙囪”，一磚一瓦地構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)、靈活、統(tǒng)一的數(shù)字新基座。